Shipping policy

1. Order Processing

Orders are typically processed within 3–7 business days after payment has been received and confirmed.

Please note that the following may require additional preparation or production time beyond the standard processing window:

Original artworks
Custom and commissioned artworks
Made-to-order products
Subscription mailings (Active Roaming Mail Club)
Books and publications (when produced in limited or on-demand print runs)

Any estimated production timelines for such items will be communicated at the time of order or as soon as known. Business days exclude weekends and public holidays in Germany.

2. Shipping Destinations

We ship to customers worldwide where shipping services are available. Shipping rates and available delivery options are calculated and displayed during checkout.

We reserve the right to restrict shipping to certain destinations if carrier availability, legal restrictions, or safety concerns make it necessary. In such cases, we will notify you promptly.

3. Estimated Delivery Times

The following estimates apply after dispatch and are provided for guidance only. They are not guaranteed and may vary depending on destination, carrier, and shipping conditions:

Germany: 2–7 business days
European Union: 5–15 business days
International (rest of world): 7–30 business days

Subscription mailings are dispatched on a regular schedule. Subscribers will be notified of dispatch windows in advance where possible.

4. International Orders

International delivery times vary depending on the destination country, customs procedures, local postal services, and other factors beyond our control. Delivery estimates are provided for guidance only and are not guaranteed.

Customers are responsible for:

Ensuring that purchased products may legally be imported into their destination country.
Any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling fees, or similar charges imposed by the destination country, unless otherwise stated at checkout.

We are not responsible for delays caused by customs inspections, import procedures, local postal services, weather events, labour disputes, force majeure events, or other circumstances beyond our reasonable control.

If an international shipment is refused by customs, abandoned, returned due to unpaid customs charges, or cannot be delivered because of incorrect address information provided by the customer, any shipping costs, return shipping costs, customs charges, or carrier fees incurred may be deducted from any eligible refund.

5. Tracking

Where tracking is available for your shipment, tracking information will be provided once your order has been dispatched. Not all shipping options or destinations support tracking; this will be indicated at checkout where known.

6. Lost or Delayed Shipments

If your shipment appears lost or is significantly delayed beyond the estimated delivery window, please contact us at activeroaming@gmail.com. Please include your order number and any tracking information available.

We will assist in initiating an investigation with the shipping carrier where possible. Please note that international carrier investigations may take several weeks to complete before a conclusion can be reached.

For original artworks and one-of-a-kind items, replacement may not be possible if an item is confirmed lost. In such cases, we will work with you to determine an appropriate resolution, which may include a refund or store credit.

Packages confirmed as delivered by the shipping carrier are generally not eligible for replacement or refund. If you believe a delivered package was not received, please first check with neighbours and your local postal service before contacting us.

7. Damaged in Transit

If your order arrives damaged, please contact us at activeroaming@gmail.com within 7 days of delivery with:

Your order number
A description of the damage
Photographs of the damaged item and packaging

We will assess the situation and, where appropriate, arrange a replacement, refund, or other reasonable remedy. Please retain the original packaging until the matter is resolved, as carriers may require it for damage claims.

8. Address Accuracy

Please ensure that the shipping address you provide at checkout is complete and accurate. We are not responsible for non-delivery or delays resulting from incorrect, incomplete, or outdated address information provided by the customer.

If you notice an error in your shipping address after placing an order, please contact us at activeroaming@gmail.com as soon as possible. We will make every effort to correct it before dispatch, but we cannot guarantee changes can be made once an order has been handed to the carrier.

9. Contact

For any shipping-related questions, please contact:

Thac Nguyen

Email: support@activeroaming.com

VERSANDRICHTLINIEN

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang und -bestätigung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass für folgende Produkte zusätzliche Vorbereitungs- oder Produktionszeit erforderlich sein kann:

Originalkunstwerke
Individuelle Anfertigungen und Auftragsarbeiten
Auf Bestellung gefertigte Produkte
Abonnement-Zusendungen (Active Roaming Mail Club)
Bücher und Publikationen (bei limitierten oder On-Demand-Auflagen)

Geschätzte Produktionszeiträume für solche Artikel werden zum Zeitpunkt der Bestellung oder sobald bekannt mitgeteilt. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland aus.

2. Versandziele

Wir versenden weltweit, soweit Versanddienstleistungen verfügbar sind. Versandkosten und verfügbare Lieferoptionen werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Wir behalten uns vor, den Versand in bestimmte Länder einzuschränken, sofern fehlende Trägerverfügbarkeit, rechtliche Einschränkungen oder Sicherheitsbedenken dies erforderlich machen. In solchen Fällen werden wir Sie unverzüglich informieren.

3. Geschätzte Lieferzeiten

Die folgenden Schätzungen gelten ab dem Versanddatum und dienen lediglich als Orientierung. Sie sind nicht garantiert und können je nach Zielort, Versanddienstleister und Versandbedingungen variieren:

Deutschland: 2–7 Werktage
Europäische Union: 5–15 Werktage
International (Rest der Welt): 7–30 Werktage

Abonnement-Zusendungen werden nach einem regelmäßigen Versandplan verschickt. Abonnenten werden nach Möglichkeit im Voraus über die Versandfenster informiert.

4. Internationale Bestellungen

Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielland, Zollverfahren, lokalem Postdienst und weiteren außerhalb unseres Einflussbereichs liegenden Faktoren. Lieferschätzungen sind unverbindlich.

Die Kunden sind verantwortlich für:

die Sicherstellung, dass die gekauften Produkte legal in ihr Bestimmungsland eingeführt werden dürfen.
sämtliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Makler- und Bearbeitungsgebühren oder ähnliche Abgaben des Bestimmungslandes, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.

Wir haften nicht für Verzögerungen durch Zollkontrollen, Einfuhrverfahren, lokale Postdienste, Wetterereignisse, Arbeitskampfmaßnahmen, höhere Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Wird eine internationale Sendung vom Zoll abgelehnt, aufgegeben, wegen nicht bezahlter Zollgebühren zurückgesandt oder kann sie aufgrund falscher Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden, können entstandene Versandkosten, Rücksendegebühren, Zollgebühren oder Trägerkosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.

5. Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand die entsprechenden Informationen. Nicht alle Versandoptionen oder Zielorte unterstützen eine Sendungsverfolgung; dies wird beim Checkout entsprechend angegeben, soweit bekannt.

6. Verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn Ihre Sendung verloren gegangen zu sein scheint oder erheblich über das geschätzte Lieferfenster hinaus verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter activeroaming@gmail.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und alle verfügbaren Tracking-Informationen an.

Wir werden nach Möglichkeit eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Bitte beachten Sie, dass internationale Trägeruntersuchungen mehrere Wochen in Anspruch nehmen können, bevor ein Ergebnis vorliegt.

Bei Originalkunstwerken und Unikaten ist ein Ersatz im Falle eines bestätigten Verlusts möglicherweise nicht möglich. In solchen Fällen werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden, die eine Rückerstattung oder einen Gutschein umfassen kann.

Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt bestätigt wurden, sind in der Regel nicht für Ersatz oder Rückerstattung berechtigt. Falls Sie der Meinung sind, dass ein als zugestellt gemeldetes Paket nicht erhalten wurde, wenden Sie sich bitte zunächst an Nachbarn und Ihren lokalen Postdienst, bevor Sie uns kontaktieren.

7. Transportschäden

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter activeroaming@gmail.com mit:

Ihrer Bestellnummer
einer Beschreibung des Schadens
Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls Ersatz, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist, da Versanddienstleister sie möglicherweise für Schadensmeldungen benötigen.

8. Adressangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Checkout angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wir haften nicht für Nicht-Zustellung oder Verzögerungen, die auf falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden zurückzuführen sind.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter activeroaming@gmail.com. Wir werden alles tun, um die Korrektur vor dem Versand vorzunehmen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde.

9. Kontakt

Für alle versandbezogenen Fragen wenden Sie sich bitte an: