1. Right of Withdrawal

If you are a consumer residing in the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), takes physical possession of the goods. For service contracts (including subscriptions), the withdrawal period begins on the day the contract is concluded.

To exercise your right of withdrawal, please contact:

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Germany

Email: asupport@activeroaming.com

You may communicate your decision through any clear statement, including by email.

2. Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days after we receive your withdrawal notice.

Refunds will be issued using the same payment method used for the original transaction unless otherwise expressly agreed.

We may withhold reimbursement until we have received the returned goods or proof that the goods have been returned, whichever occurs first. This does not apply to service contracts or digital content where no physical return is possible.

3. Return Address

Please contact us before sending any return so that we can provide return instructions.

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Germany

Email: support@activeroaming.com

4. Return Shipping Costs

Customers are responsible for the direct costs of returning goods. Return shipping costs are non-refundable. We will inform you of this obligation before you complete your purchase.

5. Return Conditions

You may inspect and handle goods only to the extent necessary to establish their nature, characteristics, and functioning — as you would in a shop. You are liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary for this purpose.

Please package returned artwork and prints carefully to prevent damage during transit.

6. Subscriptions – Active Roaming Mail Club

6.1 Withdrawal from a New Subscription

When you take out a subscription to the Active Roaming Mail Club, you have the right to withdraw from the subscription contract within 14 days from the date the contract is concluded (i.e. the date you receive your order confirmation), without giving any reason.

To exercise this right, please contact us at support@activeroaming.com with a clear statement of your decision to withdraw before the 14-day period expires.

6.2 Effect of Withdrawal on a Subscription

If you withdraw from a subscription contract within the 14-day withdrawal period and no subscription box or physical item has yet been dispatched, you will receive a full refund of any subscription fees paid.

If a subscription box has already been dispatched before your withdrawal notice reaches us, the withdrawal period is considered concluded for that shipment. In this case:

• You may return the dispatched box in its original, unopened condition within 14 days of receipt to receive a refund for that shipment.
• Return shipping costs for this item are at your expense.
• Future subscription charges will be cancelled immediately upon receipt of your withdrawal notice.

6.3 Ongoing Cancellation (After the Withdrawal Period)

After the 14-day statutory withdrawal period has expired, you may cancel your subscription at any time in accordance with the subscription terms selected at checkout:

• Month-to-month subscriptions may be cancelled at any time, effective at the end of the current billing period. You will not be charged for the following month.
• Multi-month or prepaid subscriptions may be cancelled at any time; no further renewals will occur after the prepaid period ends. Partial refunds for unused periods of a prepaid term are not available unless the subscription is cancelled due to a defect on our part.

To cancel, email us at support@activeroaming.com stating your name, email address used for the subscription, and your wish to cancel. We will confirm cancellation in writing.

6.4 What Is Included in Each Subscription Box

Each subscription box is curated and may include printed matter, art, poetry, stationery, and other handmade or small-batch goods. Exact contents vary by dispatch and are not guaranteed to be identical across subscription periods.

Subscription boxes are not custom-made or personalised and therefore are eligible for return within the statutory withdrawal period, provided they are returned in their original, unopened condition.

7. Art Prints and Original Artwork

Art prints and original artworks that are not custom-made or personalised may be returned within the 14-day statutory withdrawal period, provided they are returned in substantially the same condition as received.

Please contact us before returning any artwork so we can advise on safe packaging and return logistics.

8. Books

Books from Active Roaming are a standard print publication and are not personalised. It may be returned within the statutory 14-day withdrawal period provided it is in its original, unread condition.

If the book is also offered as a digital edition (e-book), the right of withdrawal for the digital version is lost once download or access has begun, provided you gave prior express consent and acknowledged that your right of withdrawal would thereby be lost at the time of purchase.

9. Exclusions from the Right of Withdrawal

The statutory right of withdrawal does not apply to:

• Goods made according to the consumer's specifications or clearly personalised goods.
• Custom or commissioned artwork created specifically for a named customer.
• Digital content supplied electronically once delivery has begun, where you gave prior express consent and acknowledged that your right of withdrawal would thereby be lost.
• Subscription boxes that have been opened after delivery.

10. Damaged, Defective, or Incorrect Items

Please inspect your order upon arrival. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact support@activeroaming.com as soon as possible and include photographs where possible.

We will assess the issue and, where appropriate, arrange a replacement, repair, refund, store credit, or another reasonable remedy. Your statutory rights under German law (including § 437 BGB) are not affected.

11. Refunds

Once returned goods have been received and inspected, we will notify you whether a refund has been approved.

Approved refunds will be issued to the original payment method within 14 days of receipt of the returned goods, or proof of return, whichever occurs first.

12. Model Withdrawal Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To:

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Germany

Email: support@activeroaming.com

I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods / subscription (*):

Ordered on (*) / received on (*):

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.

WIDERRUFSBELEHRUNG & RÜCKGABEBEDINGUNGEN

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Bei Dienstleistungsverträgen (einschließlich Abonnements) beginnt die Frist ab dem Datum des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Deutschland

E-Mail: support@activeroaming.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bei Dienstleistungs- oder Abonnementverträgen, bei denen keine körperliche Rücksendung möglich ist, gilt dies nicht.

3. Rücksendeadresse

Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen Rücksendehinweise geben können.

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Deutschland

E-Mail: support@activeroaming.com

4. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Wir informieren Sie über diese Verpflichtung vor Abschluss Ihres Kaufs.

5. Zustand der zurückgesandten Waren

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bitte verpacken Sie zurückgesendete Kunstwerke und Drucke sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

6. Abonnements – Active Roaming Mail Club

6.1 Widerruf eines neuen Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement des Active Roaming Mail Club abschließen, haben Sie das Recht, den Abonnementvertrag binnen 14 Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses (d. h. dem Datum Ihrer Bestellbestätigung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@activeroaming.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufsentschlusses, bevor die 14-Tage-Frist abläuft.

6.2 Folgen des Widerrufs bei einem Abonnement

Wenn Sie einen Abonnementvertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen und noch keine Abonnement-Box oder kein körperlicher Gegenstand versandt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Abonnementgebühren.

Wenn eine Abonnement-Box bereits versandt wurde, bevor Ihre Widerrufsmitteilung bei uns einging, gilt die Widerrufsfrist für diese Sendung als abgelaufen. In diesem Fall:

• Können Sie die versandte Box in ihrem ursprünglichen, ungeröffneten Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, um eine Rückerstattung für diese Sendung zu erhalten.

• Die Rücksendekosten tragen Sie.

• Zukünftige Abonnementgebühren werden unverzüglich nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung storniert.

6.3 Laufende Kündigung (nach Ablauf der Widerrufsfrist)

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Ihr Abonnement jederzeit gemäß den bei der Bestellung gewählten Abonnementbedingungen kündigen:

• Monatsabonnements können jederzeit gekündigt werden, mit Wirkung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Für den Folgemonat entstehen keine weiteren Kosten.
• Mehrmonats- oder Prepaid-Abonnements können jederzeit gekündigt werden; nach Ablauf des Prepaid-Zeitraums erfolgen keine weiteren Verlängerungen. Teilrückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume eines Prepaid-Abonnements sind nur möglich, wenn die Kündigung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels erfolgt.

Um zu kündigen, senden Sie uns eine E-Mail an support@activeroaming.com mit Ihrem Namen, der für das Abonnement verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem Kündigungswunsch. Wir bestätigen die Kündigung schriftlich.

6.4 Inhalt der Abonnement-Box

Jede Abonnement-Box wird individuell zusammengestellt und kann Druckerzeugnisse, Kunst, Lyrik, Schreibwaren sowie weitere handgefertigte oder in Kleinstauflage produzierte Artikel enthalten. Der genaue Inhalt kann je nach Versandzeitraum variieren und ist nicht identisch für alle Abonnementperioden garantiert.

Abonnement-Boxen sind nicht maßgeschneidert oder personalisiert und können daher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern sie in ihrem ursprünglichen, ungeröffneten Zustand zurückgesandt werden.

7. Kunstdrucke und Originalkunstwerke

Kunstdrucke und Originalkunstwerke, die nicht nach Kundenvorgabe gefertigt oder personalisiert sind, können innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern sie sich in im Wesentlichen demselben Zustand befinden wie beim Empfang.

Bitte nehmen Sie vor der Rüksendung von Kunstwerken Kontakt mit uns auf, damit wir Sie bei der sicheren Verpackung und Rücksendelogistik unterstützen können.

8. Lyrikband

Der unter Active Roaming veröffentlichte Lyrikband ist eine Standard-Druckausgabe und nicht personalisiert. Er kann innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern er sich in seinem ursprünglichen, ungelesenen Zustand befindet.

Wird der Band auch als digitale Ausgabe (E-Book) angeboten, erlischt das Widerrufsrecht für die digitale Version, sobald der Download oder der Zugang begonnen hat, sofern Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht damit verlieren.

9. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Auftragsarbeiten (Commissioned Artwork), die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung begonnen hat und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht damit verlieren.
• Geöffnete Abonnement-Boxen nach Lieferung.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@activeroaming.com und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls Ersatz, Reparatur, Rückerstattung, Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht (einschließlich § 437 BGB) bleiben unberührt.

11. Rückerstattungen

Sobald zurückgesandte Waren eingegangen und geprüft wurden, teilen wir Ihnen mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wird.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren oder des Rücksende-Nachweises – je nachdem, was früher eintritt – über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

12. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Thac Nguyen

Sinnerstraße 1

76185 Karlsruhe-Grünwinkel

Deutschland

E-Mail: support@activeroaming.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / das folgende Abonnement (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.